Điều khoản sử dụng
Quy định tổng quát về mở tài khoản, hành vi chấp nhận được, giới hạn tuổi và khu vực, quyền đóng tài khoản và các nghĩa vụ chung của cả hai bên.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản sử dụng dành cho tài khoản so2cl2 của bạn
Chúng tôi xây dựng bộ điều khoản này để bảo vệ quyền lợi của bạn khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, cũng như...
Áp dụng cho mọi tài khoản mở từ Việt NamQuy định rõ về nạp rút và thanh toánBảo mật thông tin cá nhânQuy trình xử lý tranh chấpCập nhật định kỳ khi cần thiết
Phạm vi áp dụng và giới hạn khu vực
Điều khoản sử dụng này chi phối mọi hoạt động trên tài khoản so2cl2 của bạn, bao gồm việc mở tài khoản, xác thực danh tính, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, tham gia phòng slot của các nhà cung cấp như Pragmatic Play và PG Soft, đặt cược vào bàn baccarat trực tuyến do Evolution Gaming cung cấp, cũng như
sử dụng thị trường cược thể thao. Chúng tôi chỉ phục vụ người dùng ở những khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động giải trí trực tuyến có trả thưởng. Bạn xác nhận rằng mình tuân thủ đầy đủ quy định tại nơi cư trú và chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp trước khi nạp tiền
hoặc tham gia bất kỳ ván chơi nào. Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN
Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản
Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Chúng tôi phản hồi nhanh nhất qua chat trực tiếp, trong khi email phù hợp cho các yêu cầu chi tiết cần đính kèm ảnh chụp màn hình hay thông tin tài khoản. Tất cả câu hỏi về điều khoản đều được ghi lại để đảm bảo tính minh bạch và nhất quán trong cách chúng tôi thực thi chính sách trên toàn bộ hệ thống.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat từ góc dưới bên phải màn hình lobby để được tư vấn ngay lập tức về điều khoản tài khoản, giới hạn nạp rút, quy định xác thực danh tính hoặc bất kỳ mục nào khác trong văn bản chính sách mà bạn cần làm rõ.
Email hỗ trợ
Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi khi cần giải thích chi tiết về các điều khoản liên quan đến rút tiền, tranh chấp hoặc đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và giữ lại toàn bộ nội dung trao đổi làm hồ sơ.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập trang trợ giúp từ menu chính để đọc các mục điều khoản được tóm tắt theo chủ đề: tài khoản, thanh toán, bảo mật, tranh chấp. Mỗi mục có ví dụ minh họa và liên kết đến văn bản đầy đủ nếu bạn cần tham khảo thêm.
TÍNH MINH BẠCH
Các yếu tố đảm bảo tính công khai của điều khoản
Chúng tôi công bố điều khoản sử dụng trên trang web chính thức và cập nhật mọi thay đổi bằng thông báo trong tài khoản của bạn. Mỗi phiên bản mới đều...
Ngày có hiệu lực
Mỗi bản điều khoản hiển thị rõ ngày bắt đầu áp dụng và liên kết đến bản cũ nếu bạn cần so sánh. Chúng tôi không áp dụng điều khoản mới cho các giao dịch đã hoàn tất trước ngày công bố.
Lưu trữ phiên bản
Chúng tôi giữ lại tất cả phiên bản điều khoản trong vòng năm năm và cung cấp quyền truy cập nếu bạn cần xác minh nội dung đã áp dụng cho tài khoản vào một thời điểm cụ thể.
Thông báo thay đổi
Khi có sửa đổi, bạn sẽ thấy thông báo nổi bật ngay sau khi đăng nhập, kèm nút xem so sánh để nhận biết những điểm khác biệt chính giữa bản cũ và bản mới.
Hồ sơ giao dịch
Mọi lần nạp, rút hoặc đặt cược đều được ghi log với dấu thời gian và mã tham chiếu. Bạn có thể xuất lịch sử định dạng CSV từ trang tài khoản để đối chiếu với sao kê từ MoMo, ZaloPay hay VNPay.
Quy trình tranh chấp
Nếu bạn cho rằng chúng tôi áp dụng điều khoản không chính xác, hãy mở ticket hỗ trợ và đính kèm ảnh chụp màn hình. Chúng tôi xem xét trong vòng 48 giờ và trả lời bằng văn bản có trích dẫn điều khoản cụ thể.
Tuân thủ thanh toán
Tích hợp MoMo, ZaloPay và VNPay của chúng tôi tuân theo hướng dẫn bảo mật PCI DSS và mọi giao dịch đều qua mã hóa TLS. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay OTP của bạn.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điều khoản sử dụng so với các văn bản chính sách khác
Điều khoản sử dụng là văn bản tổng quát điều chỉnh mọi hành vi trên tài khoản so2cl2 của bạn. Nó khác với chính sách bảo mật, chính sách thanh toán và...
Chính sách bảo mật
Giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân như email, số điện thoại, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay, cũng như quyền truy cập và xóa dữ liệu của bạn.
Quy tắc thanh toán
Chi tiết về thời gian xử lý nạp rút, phí giao dịch nếu có, giới hạn số tiền tối thiểu và tối đa, quy trình xác minh danh tính và các trường hợp từ chối giao dịch.
Quy tắc slot
Định nghĩa vòng chơi hợp lệ, cách tính thưởng từ tính năng đặc biệt của mỗi nhà cung cấp, cơ chế RNG và quy định về tranh chấp liên quan đến kết quả quay.
Quy tắc live casino
Mô tả cách kết nối luồng video với bàn baccarat và roulette từ Evolution Gaming, quy trình đặt cược trong thời gian hạn chế, xử lý lỗi kết nối và chính sách hủy cược.
Quy tắc cược thể thao
Giải thích cách chấp nhận và hủy cược, xử lý kết quả tạm hoãn hoặc hủy trận, quy định về cược tổng hợp và thời hạn quyết toán sau khi trận đấu kết thúc.
Điều khoản khuyến mãi
Quy định riêng cho mỗi chương trình ưu đãi: điều kiện nhận, yêu cầu vòng cược, trò chơi được phép, thời hạn sử dụng và quy trình hủy nếu vi phạm điều kiện.
ĐIỂM NỔI BẬT
Các yếu tố định hình cách chúng tôi thực thi điều khoản
Chúng tôi xây dựng hệ thống để mọi quy định trong điều khoản sử dụng đều có thể kiểm chứng được qua giao diện và lịch sử tài...
Xác thực danh tính
Chúng tôi yêu cầu bạn tải lên ảnh chụp CMND...
Lịch sử tài khoản
Mọi giao dịch nạp, rút và đặt cược đều hiển...
Giới hạn tài khoản
Điều khoản quy định số tiền nạp tối đa mỗi...
Thông báo thay đổi
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản, bạn nhận banner...
Đóng tài khoản
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ...
Quyền khiếu nại
Nếu bạn cho rằng chúng tôi áp dụng điều khoản...
Câu hỏi về điều khoản sử dụng so2cl2
Điều khoản sử dụng của chúng tôi chỉ cho phép mỗi người mở một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp qua số điện thoại, email hoặc phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay, chúng tôi sẽ tạm ngưng cả hai tài khoản và yêu cầu xác minh danh tính.
Điều khoản không cấm bạn chơi bất kỳ trò nào trong lobby, nhưng một số chương trình khuyến mãi có quy tắc riêng về trò chơi được phép. Ví dụ, một số ưu đãi chỉ áp dụng cho slot của Pragmatic Play hoặc PG Soft, không bao gồm bàn live casino từ Evolution Gaming.
Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ, kèm theo lý do nếu bạn muốn chia sẻ. Chúng tôi xử lý trong vòng 48 giờ, hoàn trả số dư còn lại về phương thức bạn đã dùng để nạp, và xóa dữ liệu cá nhân theo quy định bảo mật.
Chúng tôi chỉ sửa đổi điều khoản khi cần thiết, trung bình hai đến ba lần mỗi năm. Mỗi lần thay đổi đều được thông báo qua banner trong tài khoản và email trước bảy ngày, kèm liên kết đến bản so sánh để bạn nhận biết những điểm khác biệt chính.
Có, chúng tôi lưu trữ tất cả phiên bản trong vòng năm năm và cung cấp quyền truy cập nếu bạn cần xác minh nội dung đã áp dụng cho tài khoản vào một thời điểm cụ thể. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ngày bạn muốn tra cứu.
Không, điều khoản nghiêm cấm chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản. Mỗi tài khoản phải được sử dụng bởi chính chủ sở hữu đã đăng ký và hoàn tất xác minh danh tính. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu số dư.
Khi chúng tôi tạm ngưng tài khoản, bạn sẽ nhận email chi tiết với trích dẫn điều khoản cụ thể bị vi phạm, bằng chứng liên quan và hướng dẫn khiếu nại nếu bạn cho rằng quyết định không chính xác. Thời gian xử lý khiếu nại thường là 72 giờ làm việc.